【專利類型】外觀設(shè)計【申請人】北京時代石油制品有限公司【申請人類型】企業(yè)【申請人地址】101107北京市通州區(qū)潞城鎮(zhèn)甘棠工業(yè)區(qū)【申請人地區(qū)】中國【申請人城市】北京市【申請人區(qū)縣】通州區(qū)【申請?zhí)枴緾N200630008698.8【申請日】20
【摘要】 本發(fā)明提供了一種基于關(guān)鍵字的呼叫中心服務(wù)方法，也提供了用于實施該方法的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。本呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)包括坐席、網(wǎng)站服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、呼叫控制服務(wù)器、登錄服務(wù)器、呼叫引導(dǎo)服務(wù)器、數(shù)據(jù)采集服務(wù)器、用戶反饋服務(wù)器和通訊協(xié)作服務(wù)器。在呼叫控制服務(wù)器存放關(guān)鍵字，對坐席按照其登記的關(guān)鍵字進行分類；用戶通過登錄服務(wù)器登錄呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，并查詢關(guān)鍵字，呼叫引導(dǎo)服務(wù)器根據(jù)用戶查詢的關(guān)鍵字確定關(guān)鍵字所在的呼叫控制服務(wù)器，用戶對該呼叫控制服務(wù)器進行呼叫，并通過通訊協(xié)作服務(wù)器與坐席建立直接通信。 【專利類型】發(fā)明申請 【申請人】北京訊鳥軟件有限公司 【申請人類型】企業(yè) 【申請人地址】100086北京市海淀區(qū)知春路113號銀網(wǎng)中心A302室 【申請人地區(qū)】中國 【申請人城市】北京市 【申請人區(qū)縣】海淀區(qū) 【申請?zhí)枴緾N200610001339.9 【申請日】2006-01-19 【申請年份】2006 【公開公告號】CN101005539A 【公開公告日】2007-07-25 【公開公告年份】2007 【授權(quán)公告號】CN100556054C 【授權(quán)公告日】2009-10-28 【授權(quán)公告年份】2009.0 【IPC分類號】H04M3/51; H04M3/493; H04M3/50; H04M3/487 【發(fā)明人】吳益民 【主權(quán)項內(nèi)容】1.一種基于關(guān)鍵字的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，包括網(wǎng)站服務(wù)器、數(shù) 據(jù)庫服務(wù)器、坐席和呼叫控制服務(wù)器，其特征在于： 所述呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)還包括登錄服務(wù)器、呼叫引導(dǎo)服務(wù)器、數(shù)據(jù) 采集服務(wù)器、用戶反饋服務(wù)器和通訊協(xié)作服務(wù)器； 所述呼叫控制服務(wù)器存放關(guān)鍵字； 所述登錄服務(wù)器接受用戶的登錄，所述用戶查詢關(guān)鍵字，并由所述呼 叫引導(dǎo)服務(wù)器根據(jù)該關(guān)鍵字確定對應(yīng)的呼叫控制服務(wù)器，所述呼叫控制服 務(wù)器確定與所述用戶對應(yīng)的坐席； 所述用戶與所述坐席通過所述通訊協(xié)作服務(wù)器實現(xiàn)直接通信。 【當(dāng)前權(quán)利人】北京訊鳥軟件有限公司 【當(dāng)前專利權(quán)人地址】北京市海淀區(qū)知春路113號銀網(wǎng)中心A302室 【專利權(quán)人類型】有限責(zé)任公司 【統(tǒng)一社會信用代碼】911101086003780319 【被引證次數(shù)】13 【被自引次數(shù)】1.0 【被他引次數(shù)】12.0 【家族引證次數(shù)】5.0 【家族被引證次數(shù)】13
未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：http://www.mhvdw.cn/1776315199.html
喜歡就贊一下
